Quiénes somos
Somos BuenBuceo, una agencia de viajes y cursos de buceo. Somos los responsables de los datos personales que nos das cuando usás este sitio (buenbuceo.ar), cuando nos escribís por WhatsApp o Instagram —incluido nuestro asistente automático «Buen Buceo Asistente»— o cuando reservás un viaje o un curso con nosotros.
Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a info@buenbuceo.ar o por WhatsApp al +5491149894575.
Qué datos juntamos
Cuando nos escribís por WhatsApp o Instagram
- Tu nombre de perfil y tu número de teléfono (WhatsApp) o tu usuario de Instagram.
- El contenido de los mensajes que nos mandás: texto y, si los mandás, fotos, audios, videos o documentos.
- La fecha y hora de cada mensaje y si fue entregado o leído.
Cuando reservás un viaje o un curso
- Nombre y apellido, DNI o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono, email y domicilio.
- Copias de tu DNI, pasaporte o credencial de buceo cuando hacen falta para el viaje (aerolíneas, hoteles, migraciones, operadores de buceo).
- Datos para el equipo de buceo que alquiles: talle, altura y peso.
- Si el destino lo exige, certificados de salud como el de vacunación. Solo los pedimos cuando son necesarios para viajar.
- Los pagos que hacés: monto, fecha, moneda y medio de pago. No guardamos números de tarjeta.
Cuando navegás el sitio
Usamos Google Analytics para tener estadísticas de visitas (qué páginas se ven, desde qué tipo de dispositivo). Para eso Google usa cookies. Podés bloquearlas desde la configuración de tu navegador sin que el sitio deje de funcionar.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas sobre viajes, cursos, fechas y precios.
- Gestionar tus reservas: armar la lista de pasajeros, reservar vuelos, alojamiento, barcos y seguros.
- Registrar y seguir los pagos de los viajes y cursos que contrataste.
- Mandarte información del viaje o curso que contrataste (itinerario, documentación, cambios).
- Cumplir con obligaciones legales, contables e impositivas.
No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
Mensajes y asistente automático
Los mensajes que nos mandás por WhatsApp o Instagram pueden ser respondidos por un asistente automático que usa inteligencia artificial, por una persona de nuestro equipo, o por los dos. El asistente responde consultas generales con la información de nuestros viajes y cursos; nuestro equipo puede leer las conversaciones y tomar la charla en cualquier momento.
Si preferís hablar con una persona, pedilo en el mismo chat y te atiende alguien del equipo.
Con quién los compartimos
Compartimos tus datos solo con quienes los necesitan para darte el servicio:
- Meta (WhatsApp e Instagram). Los mensajes pasan por los servidores de Meta Platforms, que es el proveedor de esos servicios. Lo que Meta hace con esos datos se rige además por sus propias políticas de privacidad.
- Proveedor de inteligencia artificial. Para que el asistente pueda responder, le enviamos el contenido de la conversación a un proveedor de IA que genera la respuesta.
- Prestadores del viaje. Cuando corresponde a tu reserva: aerolíneas, hoteles, barcos, centros y operadores de buceo, aseguradoras y otros prestadores del viaje o curso que contrataste.
- Hosting. El proveedor de servidores donde funcionan este sitio y nuestro sistema de gestión.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obliga.
Algunos de estos proveedores (por ejemplo Meta o el proveedor de IA) pueden procesar los datos fuera de Argentina. Al escribirnos por esos canales, aceptás esa transferencia, que hacemos solo para poder responderte y gestionar tu reserva.
Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones de WhatsApp e Instagram: mientras tengas una consulta o un viaje en curso, y después el tiempo que nos sirva para tener el historial si nos volvés a escribir. Podés pedir que las borremos cuando quieras.
- Datos de pasajero y copias de documentos: mientras sigas viajando o haciendo cursos con nosotros, o hasta que nos pidas que los borremos.
- Pagos y facturación: el plazo que exige la normativa contable e impositiva (hasta 10 años).
Cómo los cuidamos
Solo acceden a tus datos las personas de nuestro equipo que los necesitan para atenderte, con usuario y contraseña propios. El sitio y nuestro sistema usan conexiones cifradas (HTTPS). Ningún sistema es infalible, pero tomamos medidas razonables para evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.
Tus derechos
Según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, en cualquier momento podés:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos. Te respondemos dentro de los 10 días corridos.
- Rectificar o actualizar los que estén mal o desactualizados.
- Pedir que los borremos (supresión).
Para la rectificación, actualización o supresión te respondemos dentro de los 5 días hábiles. Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos a info@buenbuceo.ar o por WhatsApp. Te podemos pedir algún dato para confirmar que sos el titular.
Si sentís que no respetamos tus derechos, podés hacer un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), que es la autoridad de control de la ley.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Cómo pedir que borremos tus datos
Mandanos un mail a info@buenbuceo.ar o un mensaje por WhatsApp pidiendo que borremos tus datos. Los pasos completos están en Eliminación de datos.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página y actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te avisamos por los canales en los que estemos en contacto.